Comunicados
Viernes 22 de diciembre 2023
> Recuperamos la energía en la torre que comunicaba Villa General Arias con Punta Alta. Por lo que los clientes que tomaban señal de la torre de la zona de quintas de Villa General Arias ya deberían tener servicio. La energía del repetidor de la policía de Villa General Arias también volvió por unas horas, pero tuvieron que cortar el suministro, porque había una perdida.
O sea, que los clientes que toman del repetidor de la Policia de Villa General Aria están sin servicio hasta que la cooperativa eléctrica solucione el inconveniente en el sitio.
> Reducimos los problemas de microcortes o caidas de rendimiento del servicio de internet, pero todavía no está 100% funcional (algunos usuarios siguen experimentando que los videos de youtube funcionan, pero se frenan cada cierto tiempo).
> BIM2 de Baterías sigue sin servicio.
Jueves 21 de diciembre 2023
> Ya tenemos habilitado el servicio de internet en el 80% de nuestros clientes. Las zonas que restan reestablecer el servicio son los clientes que toman internet de Villa General Arias y el BIM2 de Baterías.
En el caso de Villa General Arias, todavía no tenemos energía eléctrica en la zona de quintas donde se encuentra la torre que conecta con Punta Alta. No tenemos información de cuando se reestablecerá el servicio.
> Todos los clientes que se les haya caído la antena, o girado, o roto por el temporal, serán visitados por el técnico a la brevedad. Los reclamos de este tipo están siendo levantados por el formulario que se encuentra al final de esta página. Estamos trabajando doble turno para terminar de visitar a todos los clientes lo antes posible.
> Las antenas rotas, caídas o que le hayan ingresado agua, al igual que los Routers Wifi mojados, serán levantados por el técnico y enviado al taller para su reparación. No contamos con antenas de reemplazo. Si usted tiene la antena o el router Wifi al que le haya entrado agua (lo mismo con la fuente de alimentación de la antena), y quiere acelerar el trámite de reparación, le recomendamos nos haga llegar a nuestro local la antena, la fuente de la antena y el router wifi para que lo antes posible le hagamos un service y reparación de la misma (y no tener que esperar que vaya el técnico a su domicilio a retirarla). Estamos de 8:30hs a 14:30hs en Humberto primo 342.
> Internet presenta problemas de rendimiento y cortes porque todavía no tenemos 100% reestablecido el servicio de internet en nuestra central. Nuestro proveedor principal está funcionando parcialmente. Además, estamos trabajando en configurar zona por zona las frecuencias de transmisión. Estos problemas no es para todos los clientes, depende la zona y la ruta de acceso. Por favor, sea paciente, seguimos trabajando en normalizar el servicio.
Si le funciona lento, verifique que la antena no se haya girado. Si se giro, intente posicionarla y haga el reclamo (pero en la lista de reclamos, tienen prioridad los clientes sin servicio, por ello le recomendamos que si puede acomodar la antena usted, lo haga hasta que reciba la visita del técnico)
Lunes 18 de diciembre 2023
Estimados clientes,
Les escribimos para informarles sobre la situación actual de nuestro servicio de internet inalámbrico, que se ha visto afectado por la fuerte tormenta que azotó la ciudad el fin de semana.
Como saben, el viento fue tan intenso que provocó la caída de árboles y postes, cortando el suministro eléctrico en toda la ciudad. Aunque el día domingo 17 de diciembre alrededor de 21hs se restableció el servicio en algunas zonas, todavía hay sectores que siguen sin luz, lo que impide el funcionamiento de nuestros nodos repetidores.
Estamos trabajando arduamente para evaluar los daños y reparar los equipos afectados, así como para reconfigurar nuestra red y restablecer la conexión en los lugares donde ya hay electricidad. Sin embargo, debido a la magnitud del problema, no podemos darles una fecha exacta de cuándo estará 100% operativo el servicio.
Les pedimos disculpas por las molestias que esto les pueda ocasionar y les agradecemos su comprensión y paciencia. Sabemos lo importante que es el internet para ustedes, y por eso estamos haciendo todo lo posible para solucionar esta situación lo antes posible.
Les mantendremos informados sobre cualquier novedad o avance que tengamos. Si usted sufrió las consecuencias de la tormenta y su antena se giro o se cayó, más abajo tiene un formulario donde nos puede dejar el mensaje para informar el problema. Los servicios a domicilio y trabajos de instalación pendientes, los vamos a cancelar temporalmente hasta solucionar primero el servicio de internet en los diferentes nodos. Por tal motivo, si se le giro o cayó la antena, sepa que vamos a tener una demora no determinada en que vaya un técnico a su domicilio (porque además de estar trabajando en solucionar el internet general, vamos a recibir muchos reclamos de clientes que se le cayó o giró la antena y nos va a llevar varios días atender a todos). Si por medios propios puede girar o reacomodar la antena, hágalo. (igualmente deje el reclamo, para que el técnico vaya a su domicilio cuando esté disponible)
El lunes 18 y martes 19 de diciembre no vamos a tener la oficina abierta al público, porque estaremos trabajando en solucionar los problemas.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
RECLAMO
Si está sin acceso a internet, puede que tengamos un problema en nuestra central o repetidores, se haya dañado el cable de conexión a la antena, girado la antena, etc. Por favor, llene el siguiente formulario para tomarle el reclamo y que un técnico se comunicará con usted cuando esté disponible: